Costumer Journey – beschreibt alle Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Hierbei geht es neben den direkten Interaktionspunkten (Anzeige, Werbespot, Website, etc.) zwischen Kunde und Unternehmen auch um die indirekten Kontaktpunkte, wie z.B. durch Bewertungsportale, Userforen oder Blogs. Eine kundenorientierte Marketingkampagne baut bestenfalls auf den Erkenntnissen der Customer Journeys auf.