# WordPress & Salesforce / WordPress & Salesforce 1. [ Home ](https://www.360vier.de/) 2. / 3. [ Integrationen ](https://www.360vier.de/integrationen/) 4. / 5. WordPress & Salesforce # WordPress und Salesforce reden miteinander WordPress und Salesforce arbeiten als ein abgestimmtes System: Anfragen aus eurer Website erreichen sofort den Vertrieb, gepflegte Kundendaten erscheinen aktuell im Web. Was einmal erfasst ist, steht überall – die doppelte Pflege entfällt. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/integrationen-wordpresssalesforce-hero-360VIER.webp) ## Wo Website und CRM auseinanderlaufen WordPress sammelt Anfragen, Salesforce führt den Vertrieb – doch solange beide Systeme nichts voneinander wissen, klafft dazwischen eine Lücke, die sich durch das ganze Unternehmen zieht. Sie trifft zuerst den Vertrieb, der mit Kontakten arbeitet, deren Vorgeschichte ihm fehlt. Für das Marketing wird daraus ein Attributionsproblem, weil sich kaum noch nachvollziehen lässt, welche Kampagne am Ende den Abschluss gebracht hat. Und darüber liegt die IT, die Einzelschnittstellen am Leben hält, die niemand dokumentiert hat. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/integrationen-manuell-nacharbeit-ondark-360vier.svg) #### **Leads ohne Besitzer** Eine Anfrage kommt über die Website, aber niemand weist sie einem Account oder einem Lead-Owner zu. Sie wartet in einem Postfach, während die Zuständigkeit offen bleibt. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/integrationen-datenpflege-doppelt-ondark-360vier.svg) #### **Zwei Wahrheiten über einen Kontakt** Der Vertrieb pflegt Status und Notizen in Salesforce, die Redaktion dieselben Angaben im CMS. Mit jeder Änderung driften die beiden Stände weiter auseinander. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/integrationen-kontext-ondark-360vier.svg) #### **Account-Wissen bleibt im CRM** Letzte Aktivität, Opportunity-Stage und Zuständigkeit stehen in Salesforce, aber nicht dort, wo der Kontakt mit euch spricht. Das Gespräch startet ohne Wissen, das längst vorliegt. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/integrationen-blindes-reporting-ondark-360vier.svg) #### **Attribution reißt ab** Der Weg vom Web-Lead über die Kampagne bis zur Opportunity ist nicht durchgezogen. Welche Maßnahme am Ende Umsatz bringt, lässt sich nur von Hand rekonstruieren. ## Salesforce liefert die offiziellen Schnittstellen Salesforce stellt mit der REST API, der Bulk API und den Platform Events offiziell dokumentierte Schnittstellen bereit, für Formulare zusätzlich den nativen Web-to-Lead-Pfad. Die Bausteine für die Anbindung an WordPress liegen vor und müssen nur sauber zusammengesetzt werden – auf einem versionierten, dokumentierten Weg. ## So arbeiten beide Systeme zusammen Die Anbindung übersetzt zwischen beiden Systemen und hält sie im Takt. Der Datenfluss läuft dabei in beide Richtungen: WordPress übergibt, was auf der Website entsteht, während Salesforce zurückspielt, was im Vertrieb gepflegt wird. ### **Lead-Capture mit Owner-Zuordnung** Ein WordPress-Formular schreibt über die REST API oder Web-to-Lead direkt einen Lead in Salesforce, inklusive Quelle und Kampagne. Assignment Rules weisen ihn sofort dem richtigen Owner oder Gebiet zu, sodass keine Anfrage unbearbeitet liegt. ### **Salesforce-Daten im Frontend** Stammdaten, Status und ausgewählte Opportunity-Felder aus Salesforce erscheinen automatisch auf der WordPress-Seite, sodass die Redaktion sie nicht zweitpflegt. Je nach Lead-Status oder Opportunity-Stage spielt die Seite passende Inhalte aus – Orientierung für neue Leads, konkrete Angebote für qualifizierte Kontakte. ### **Kampagne bis zum Abschluss verfolgt** Jeder Web-Lead behält seine Kampagne, die bei der Lead-Conversion an Contact, Account und Opportunity weitergereicht wird. So zeigt das Reporting durchgängig, welche Maßnahme Pipeline erzeugt – von der ersten Anfrage bis zum gewonnenen Abschluss. ### **Bidirektionale Synchronisation** Was im Web entsteht, fließt nach Salesforce; Statusänderungen im CRM spiegeln sich automatisch zurück ins Web. So bleibt jede Information auf beiden Seiten auf demselben Stand, ohne dass jemand zwei Systeme manuell abgleicht. ## Die Schnittstelle aus IT-Sicht Für die IT-Leitung steht und fällt die Anbindung mit ihrer Wartbarkeit. Sie setzt auf die dokumentierten Salesforce-APIs und kapselt die Logik auf WordPress-Seite in einer eigenen Erweiterung, damit kein Wissen an einer einzelnen Person hängt. ### **REST, Bulk und Platform Events** Einzelne Datensätze laufen über die REST API, große Mengen über die Bulk API, ereignisgesteuerte Updates über Platform Events oder Change Data Capture. So bekommt jeder Anwendungsfall den passenden Weg, ohne die Salesforce-Limits zu reißen. ### **Zugang über eine Connected App** Die Authentifizierung läuft über OAuth 2.0 mit einer Connected App; ein eigenes Integrations-Profil begrenzt die Rechte auf die benötigten Objekte und Felder. Euer IT-Team vergibt damit nur, was die Schnittstelle wirklich braucht, und zieht Zugänge bei Bedarf zurück. ### **Definiertes Feld-Mapping** Übertragen wird JSON über HTTPS; eine Mapping-Tabelle legt fest, welches Salesforce-Feld welches WordPress-Feld füllt. Damit bleibt nachvollziehbar, woher jeder Wert stammt, und neue Felder lassen sich kontrolliert ergänzen. ### **Lead synchron, Status asynchron** Die Lead-Übergabe läuft synchron beim Absenden des Formulars, Status- und Stammdaten-Updates kommen asynchron über Webhooks oder geplante Jobs zurück. So wartet beim Abschicken niemand auf Salesforce, und der Seitenaufbau bleibt schnell. ### **DSGVO und EU-Datenresidenz** Das Mapping überträgt nur die benötigten Felder und hält personenbezogene Daten gering. Salesforce bietet EU-Datenresidenz, was ein DSGVO-konformes Setup für eure Rechtsabteilung greifbar macht. ### **Betrieb und Monitoring** API-Aufrufe werden serverseitig protokolliert, fehlgeschlagene Übertragungen erneut versucht, Fehler-Webhooks erreichen Slack oder ClickUp. So erkennt die IT einen Bruch am betroffenen Endpunkt, bevor er als Beschwerde im Marketing ankommt. ## Wie die Anbindung in Branchen funktioniert Die Anbindung ist in der Praxis ein Standardpfad für B2B-Unternehmen mit Vertriebs- oder Content-Strategie. Zwei Konstellationen zeigen, wie sich der gleiche technische Weg je nach Branche unterscheidet. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/Lakal-website-features-ui-design-MyLAKAL-Formular-Designsystem-360vier-digitalagentur-referenz-case-2.webp) ### Industrie und produzierendes Gewerbe – Vertrieb über Außendienst #### **Konstellation**: Ein Hersteller mit Außendienst führt seine Pipeline in Salesforce, während die öffentliche Plattform und der Produktkatalog auf WordPress laufen. Anfragen aus dem Web sollen direkt beim zuständigen Gebiets-Account ankommen. #### **Was die Integration leistet:** WordPress-Anfragen erzeugen Leads in Salesforce; Assignment Rules weisen sie nach Gebiet oder Produktlinie dem richtigen Außendienst-Owner zu. Der Produktkatalog zieht seine Stammdaten und Verfügbarkeiten aus dem CRM. #### **Was sich für die Beteiligten ändert:** ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Anfragen erreichen den zuständigen Owner ohne manuelle Weiterleitung. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Der Außendienst kennt die Produktinteressen schon vor dem Termin. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Die Vertriebsleitung verfolgt den Pfad vom Formular bis zur Opportunity. ### Bildung – Interessenten und Bewerber im Blick #### **Konstellation**: Ein Bildungsanbieter mit mehreren Programmen und Standorten nutzt Salesforce als CRM für Interessenten. Auf der WordPress-Seite stehen Programm-, Standort- und Anmeldeseiten. #### **Was die Integration leistet:** Interessenten-Formulare schreiben Leads mit Programm und Standort als Feldern. Der Lead-Status – von der ersten Anfrage bis zur Einschreibung – steuert, welche Inhalte die Website zeigt. #### **Was sich für die Beteiligten ändert:** ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Jede Anfrage ist sofort dem richtigen Programm zugeordnet. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Die Beratung sieht den bisherigen Verlauf eines Interessenten. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/icon-check.svg) Standortseiten zeigen den passenden nächsten Schritt je nach Status. ![](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/360vier-referenzen-case-lernstudio-barbarossa-lba-bildung-webdesign-slide-5.png) ## Häufige Fragen zur Salesforce-Anbindung Brauchen wir ein AppExchange-Paket oder eine eigene Schnittstelle? Das hängt vom Anwendungsfall ab. Für einfache Formulare reicht Salesforces eigener Web-to-Lead-Pfad oder ein Konnektor aus dem AppExchange; sobald eigene Objekte, Assignment Rules oder bidirektionale Updates ins Spiel kommen, ist eine passgenaue API-Integration die belastbarere Wahl. Wir bewerten beide Wege zu Projektbeginn. Wie sicher ist der Zugang über OAuth und Connected App? Der Zugang läuft über OAuth 2.0 mit einer Connected App, deren Profil die Rechte auf die benötigten Objekte und Felder begrenzt. Tokens sind widerrufbar, gespeicherte Zugangsdaten im Klartext entfallen. Damit behält eure IT die Kontrolle darüber, welche Daten Salesforce verlassen. Bleiben unsere Owner-Zuordnung und Assignment Rules erhalten? Ja. Die Anbindung übergibt Leads so, dass eure bestehenden Assignment Rules und die Owner-Logik in Salesforce weiter greifen. Eure Vertriebsprozesse bleiben unverändert, die Schnittstelle speist sie mit sauberen Daten aus dem Web. Die Erweiterung ist dokumentiert und gekapselt, sodass euer Team oder wir sie warten können. Was passiert, wenn Salesforce kurzzeitig nicht erreichbar ist? Die Aufrufe laufen asynchron über einen Job-Scheduler, der fehlgeschlagene Übertragungen erneut versucht. Ein Ausfall auf Salesforce-Seite blockiert weder den Seitenaufbau, noch gehen Leads verloren – sie werden nachgereicht, sobald die Verbindung wieder steht. Salesforce direkt anbinden oder den Umweg über ein zweites Tool gehen? Wenn eure Vertriebsdaten ohnehin in Salesforce zusammenlaufen, spricht die direkte Anbindung für sich: ein System weniger im Datenpfad, kein zusätzlicher Vertrag, keine doppelte Synchronisation. Ein Zwischen-Tool lohnt sich erst, wenn es eigene Aufgaben übernimmt, die Salesforce nicht abdeckt. [ zu allen FAQ ](https://www.360vier.de/antworten/) ![Hans Mengler](https://www.360vier.de/wp-content/uploads/hans-mengler-team-360vier.webp)## Eure Website ist schon heute Quelle für Menschen, Suchmaschinen und AI-Systeme. Lasst uns prüfen, ob sie dafür gebaut ist. Hans Mengler Geschäftsführung [ E-Mail an Hans ](mailto:beratung@360vier.de) [ Website prüfen lassen ](https://www.360vier.de/anfrage/)